Política de Devolución y Cambios: Todo lo que Debés Saber
Cuando realizás una compra con nosotros, es fundamental que conozcas las condiciones para cambios y devoluciones. Esta política está diseñada para proteger tus derechos y asegurar que el proceso sea claro y sencillo.
1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
Para que podamos aceptar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado óptimo: El producto no debe haber sido usado, lavado, manchado ni alterado.
- Etiquetas originales: Deben estar intactas y colocadas como al momento de la compra.
- Packaging original: Incluye caja protectora, bolsita plástica y folletos. Todo debe estar en perfecto estado.
Importante: La empresa verificará el estado del producto antes de aprobar cualquier solicitud.
2. Cambios de Productos
Podés gestionar un cambio de dos formas:
- Vía web: Contactando a través de nuestros canales de atención.
- En el local físico: Presentando la factura o comprobante de compra.
Plazos y condiciones
- El plazo para solicitar cambios es de 30 días corridos desde la recepción o retiro del producto.
- Si hay diferencia de precio:
- Si la diferencia es a favor de la empresa, deberás abonarla antes de completar el cambio.
- Si es a favor tuyo, se te reintegrará el importe correspondiente.
3. Devoluciones de Productos
Las devoluciones se realizan exclusivamente vía web, utilizando el “Botón de Arrepentimiento” o mediante los canales oficiales de contacto.
- Tenés 15 días corridos desde la fecha de compra para solicitar la devolución.
- Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.
4. Reclamos por Envíos Erróneos o Productos Defectuosos
Si recibís un producto diferente al que solicitaste o con fallas de calidad, debés notificarlo en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción. Para hacerlo correctamente:
- Indica el número de pedido.
- Adjunta fotografías que evidencien el problema.
Nota: Reclamos fuera de este plazo no serán admitidos.
5. Promociones y Ofertas Especiales
En compras con promociones, combos o modalidades como 2x1:
- No se aceptan devoluciones parciales de prendas individuales dentro de la oferta.
- Solo podés solicitar la devolución total de la compra, cumpliendo todas las condiciones generales.
Por qué es importante esta política
Conocer esta política te asegura una experiencia de compra transparente y sin sorpresas. Al cumplir con los plazos y condiciones, podrás gestionar tus cambios y devoluciones de manera rápida y efectiva.
Si tenés dudas o necesitás asistencia, nuestro equipo de atención está siempre disponible para ayudarte.
